Потеря или отсутствие бумажного чека – еще не повод отказываться от возврата неподошедшего или бракованного товара. Законодательство защищает права потребителей и в таких ситуациях, однако покупателю придется подтвердить, что вещь была приобретена именно в этом торговом объекте.

Эксперты Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) напоминают: вернуть товар без чека можно, но для этого необходимо предоставить другие доказательства факта покупки.

Что может заменить бумажный чек?

Если вы не можете найти кассовый чек, в качестве подтверждения покупки подойдут следующие аргументы:

• Показания свидетелей. Если вы совершали покупку с друзьями или родственниками, либо обнаружили проблему сразу у кассы на глазах у других покупателей, их слова могут стать решающими.
• Записи с камер видеонаблюдения. Большинство современных торговых залов оборудованы системами охраны. Начальник управления защиты прав потребителей МАРТ Инна Гаврильчик советует в случае спорных ситуаций сразу обращаться к администрации магазина с просьбой сохранить фрагмент видеозаписи за нужное время.
• Банковская выписка. Если вы расплачивались картой, смартфоном или по QR-коду, операция легко подтверждается выпиской по счету из мобильного приложения вашего банка.
• Электронные документы. Проверьте историю покупок в фирменном приложении магазина (по карте лояльности) или найдите электронный чек, который часто дублируется на почту.
• Дистанционные переписки. При покупке через интернет-магазины или социальные сети подтверждением служит история сообщений с продавцом.

Совет от МАРТ

Несмотря на то, что закон позволяет отстаивать свои права без кассового документа, специалисты министерства настоятельно рекомендуют сохранять бумажные чеки до тех пор, пока не истечет гарантийный срок или срок годности товара. Эта простая привычка сбережет ваше время, избавит от лишних споров у кассы и значительно ускорит процедуру возврата денег.

Источник mart.gov.by