Районный чат-бот на базе редакции районной газеты «Горецкий вестник» был создан почти три года назад для решения остросоциальных вопросов граждан. Это своего рода цифровая приемная. Он стал хорошим инструментом оперативного управления. За прошедший период 2026 года отработано более 30 проблемных тем посредством обратной связи с населением

Платформа превратилась в надежный мост между жителями района, журналистами и представителями власти. Вовлеченность аудитории говорит о том, что у людей растет доверие к данному инструменту. Редакция направляет вопросы ответственным лицам, которые после выяснения обстоятельств и анализа сложившейся картины дают компетентные ответы, оперативно решают проблемные вопросы и разъясняют алгоритм работы по устранению недочетов.

Так, в середине сентября в чат-бот поступило сообщение, в котором было обозначено: возле дома № 27 по ул. Строителей долгое время стоит огромная яма. Хорошо, что ограждена, дополнял обратившийся человек. Конечно, такое соседство небезопасно для жильцов и гостей многоэтажки. Для наглядности была также отправлена фотография.

Редакция адресовала критическую информацию УКПП «Коммунальник». Вопрос был решен оперативно. На следующий день руководство предприятия сообщило, что отмостка дома отремонтирована, и в подтверждение прикрепило фотоотчет.

В осенне-зимний период, когда утром еще темно, а вечером рано смеркается, актуальна тема безопасности передвижения по городу. Так, в конце октября в чат-бот сообщили, что по улице Вокзальной возле пешеходных переходов не горят фонари, водителям не видно, как на «зебру» выходят пешеходы. И такая обеспокоенность понятна.

Коммунальная служба оперативно сообщила: «В ходе обследования уличного освещения по указанной улице выявлены два неисправных светильника. Они были заменены. В настоящее время уличное освещение работает в штатном режиме».

Такой формат взаимодействия наглядно доказывает, что благополучие родного края строится на взаимном доверии и открытом диалоге. Пока у жителей есть желание улучшать пространство
вокруг себя, а у редакции и ответственных лиц – готовность оперативно реагировать на эти запросы, Горецкий район будет уверенно развиваться.Сегодня можно сказать, что чат-бот однозначно изменил коммуникацию между обществом, СМИ и властью. Акцент на качество обратной связи.

Обратиться в чат-бот просто: перейти по QR-коду и задать волнующий остросоциальный вопрос, который требует срочного вмешательства, и оперативно получить ответ и решение обозначенной проблемы.

Валерия ДРОЗДОВСКАЯ