В преддверии Дня железнодорожника мы поговорили с билетным кассиром Мариной АБУШЕНКО, которая уже 14 лет встречает пассажиров на вокзале железнодорожной станции «Погодино»

Рабочее место Марины Николаевны – это не просто касса, а центр управления человеческими эмоциями.

Работа – это целый мир

Марина Николаевна пришла в профессию в 2012 году и с тех пор не представляет своей жизни без запаха вокзала и перестука колес. Ее задача – продажа билетов, но за этой, на первый взгляд, рутинной процедурой скрывается колоссальная ответственность.

«Работа требует высочайшей точности, ответственности, дисциплины и полной самоотдачи, – признается Марина Абушенко. – Для меня это целый мир, через который ежедневно проходят сотни человеческих судеб, историй и эмоций. От моего настроения, улыбки и точности во многом зависит то, с каким чувством пассажир выйдет на перрон».

Кассир, психолог и дипломат

За годы работы Марина Николаевна освоила не только профессиональные навыки работы с терминалом, но и искусство общения с людьми. Она уверена, что главные качества хорошего кассира – это стрессоустойчивость, чтобы сохранять спокойствие в любых конфликтных ситуациях, а также коммуникабельность и вежливость.

«Кассир – это немножко психолог, – рассказывает она. – Нужно уметь доброжелательно общаться, понятно объяснять информацию и иметь терпение. Всегда важно войти в положение уставшего или опаздывающего пассажира. Я всегда стараюсь помочь с выбором мест, подсказать, кому где будет удобно по ходу движения».

Марина Николаевна признается, что не любит делить людей на «сложных» и «простых», ведь за каждым требовательным «Дайте билет!» стоит чья-то личная история: поездка к сыну, долгожданная встреча с дочкой или первое в жизни путешествие к морю.

Случай, который помнят годами

В копилке профессиональных достижений Марины Абушенко есть по-настоящему трогательные эпизоды. Один из них связан с молодым человеком, который ехал выписывать жену из роддома и в спешке забыл в поезде набор для новорожденного.

«Я тут же связалась с дежурным, связалась с машинистом и проводниками. Все вещи были оперативно доставлены обратно, – вспоминает Марина Николаевна. – Прошло уже достаточно лет, а тот парень до сих пор меня благодарит при встрече».

Другая история произошла с девушкой-туркменкой, которая опоздала на свой поезд. Оставшись ночью одна на вокзале, она была в полной растерянности. Кассир не осталась равнодушной: прикрыв двери, дала испуганной пассажирке плед, обеспечив ей безопасный ночлег до утра. С тех пор девушка пишет Марине Николаевне теплые слова в социальных сетях.

Люблю помогать людям

Несмотря на ненормированный график и очереди, Марина Абушенко уверена: в ее работе нет ничего сложного, если подходить к делу с душой.

«Сложного ничего нет, потому что я очень люблю свою работу. Люблю помогать людям, – говорит она. – В День железнодорожника я хочу пожелать всем коллегам семейного благополучия, мира и, конечно, новых профессиональных успехов».

Ангелина АНДРИЯНОВА, студентка первого курса факультета журналистики БГУ

Фото: Михаил ЛЕВЦОВ