Покупки в интернете прочно вошли в повседневную жизнь, однако ожидание и реальность совпадают далеко не всегда. Нередко покупатели сталкиваются с ситуацией, когда доставленная вещь кардинально отличается от красивого изображения на экране смартфона или компьютера. Специалисты по защите прав потребителей напоминают: несовпадение внешнего вида товара с его презентацией на сайте – это законный повод для возврата денег.

Закон на стороне покупателя

Согласно действующему законодательству Республики Беларусь, продавец обязан передать покупателю товар, качество и характеристики которого полностью соответствуют описанию, размещенному в интернет-магазине. Электронный каталог, фотографии, видеообзоры и указанные параметры являются частью публичной оферты.

Если полученный заказ отличается по цвету, фасону, материалу, габаритам или иным важным свойствам, потребитель имеет полное право:

• Категорически отказаться от приемки посылки;
• Потребовать незамедлительного расторжения договора купли-продажи;
• Потребовать полного возврата уплаченных денежных средств (включая расходы на доставку).

Риски использования искусственного интеллекта в рекламе

В последнее время маркетплейсы и интернет-магазины стали активно использовать нейросети и искусственный интеллект для генерации и «улучшения» рекламных изображений. Продавцы создают идеальные картинки, меняют фоны, добавляют несуществующий блеск или сглаживают текстуру материалов.

Такой агрессивный маркетинг несет в себе серьезные юридические риски для бизнеса. Если цифровое улучшение приводит к тому, что реальный товар теряет сходство с рекламируемым изображением, данные действия квалифицируются как введение потребителя в заблуждение и прямое нарушение его прав. За подобную практику торговой площадке грозят не только массовые возвраты и потеря репутации, но и штрафные санкции со стороны контролирующих органов.

Алгоритм действий при получении некачественного визуального аналога

Если вы обнаружили несоответствие, зафиксируйте дефект:

1. Сделайте четкие фотографии и видеозапись полученной вещи рядом с открытой страницей сайта, где видны первоначальные изображения и артикул.
2. Направьте официальную письменную претензию в адрес администрации интернет-магазина с требованием аннулировать покупку и вернуть финансы.
3. В случае отказа или игнорирования обращения, направьте жалобу в местный исполнительный комитет (к уполномоченному по защите прав потребителей) либо обратитесь в суд.

Помните, что честность описания – это обязанность продавца, а не личный каприз покупателя.

По материалам ont.by