Депутат Палаты представителей Национального собрания Республики Беларусь Владимир Павловский провел информационный мониторинг работы «Службы 115» на примере УКПП «Коммунальник»

Заместитель директора УКПП «Коммунальник» Виктор Казакевич, ответственный за работу службы, познакомил с итогами работы за минувший год, с наиболее распространенными обращениями граждан и порядком их решения, дал рекомендации, что еще надо сделать на законодательном уровне по совершенствованию работы этой службы, чтобы она была более эффективной.

Единая служба «115» действует с 1 февраля 2020. Все заявки по всей Беларуси регистрируются в едином программном комплексе «Автоматизированная система «Диспетчерская служба»
Центр обработки заявок «Контакт-центр 115», поступающих от жителей Горецкого района, как и жителей всей Могилевской области, находится в городе Могилев. Специалисты данного центра принимают заявки и в режиме онлайн направляют организации-исполнителю по компетенции (либо консультируют граждан).

После того как заявка поступила, оператор диспетчерской службы в круглосуточном режиме безотлагательно направляет ее конкретному исполнителю, т.е. мастеру. Каждый мастер имеет учетную запись в программе, заявки поступают к ним на смартфон. После выполнения заявки, мастер оформляет подтверждающие документы и закрывает заявку самостоятельно. Если заявку необходимо выполнить максимально оперативно, круглосуточно работает аварийная служба.

По количеству поступающих заявок Горки находятся на третьем месте в Могилевской области после городов Могилев и Бобруйск. В среднем это около 150 заявок в неделю. Несмотря на такое высокое их количество, УКПП «Коммунальник» достойно справляется с их выполнением.

В рейтинге предприятий ЖКХ Могилевской области среди 23 регионов стабильно в числе лидеров.
Исполнение заявок находится на особом контроле руководства предприятия. Благодаря этому, по отношению к предыдущему году, снижено количество заявок населения более чем на одну тысячу, или на 12%, с 8737 в 2023 году до 7697 в 2024 году.

Елена АГЕЙЧИК
Фото автора